Politica de Retur

Daca un produs achizitionat pe site-ul nostru nu te multumeste, nu iti vine sau fara alt motiv, il poti returna gratuit in 14 zile calendaristice de la momentul livrarii, completand formularul de retur AICI iar noi vom trimite un curier pentru a il va ridica de la tine.

* Costul firmei de curierat pentru ridicare retur este de 22,5 lei care se opresc automat din suma pe care noi o vom rambursa catre tine.

In caz ca nu doresti sa trimitem noi curierul la tine pentru a ridica returul, poti trimite tu produsele cu ramburs 0, la adresa noastra:
la adresa noastra mentionata pe factura (Bucuresti, sector 5, cal. 13 Septembrie nr. 231A, sc. 2, et. 8, ap. 86), dupa ce completezi formularul de retur.
Dupa ce receptionam si verificam coletul, iti vom restitui valoarea produselor returnate in contul tau bancar in termen de 2-4 zile lucratoare.

Livrarea returului se va face prin intermediul metodei de transport dorite (curierat privat, transport personal, sau trimitem noi curierul la tine pentru ridicare retur)

Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs - Fizion.ro nu se obliga sa plateasca pentru coletele trimise la adresa sa.
Nu acceptam retururi trimise prin Posta Romana.

Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.

Detalii despre dreptul la retragere din contract/retur produse:

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

– ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separate
– ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator. Cumparatorul nu va plati transportul in cazul in care primeste un produs cu defect de fabricatie sau un produs gresit, in aceste cazul costul returului va fi suportat de catre vanzator.

Se poate aplica taxa de readucere la starea initiala in caz ca produsul este deteriorat sau are accesorii lipsa.

Conditii generale pentru returul produselor :

Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.

Rambursarea valorii unei comenzi se face atunci cand urmatoarele conditii au fost indeplinite in totalitate:

• Produsele nu trebuie sa fi fost folosite, purtate, spalate sau deteriorate;
• Starea produsului trebuie sa fie aceeasi pe care a avut-o la momentul achizitiei.
• Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, nepurtat, fara pete sau rupturi.
• Produsul trebuie sa fie insotit de toate etichetele si ambalajele originale. Te rugam sa folosesti un ambalaj protector pentru expeditie, daca se poate cel original. Produsul nu este primit daca este zgariat, deteriorat, daca nu are etichetele intacte ori daca ii lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate, cu urme de uzura.
• Produsele trebuie să fie însotite de toate accesoriile, cadourile, mostrele gratuite sau alte materiale cu care au fost livrate.

Din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, lenjeria de corp (ex. chilotii, ciorapi, sutiene, dresuri, corsele, etc.) nu sunt acceptate pentru returnare. Din aceleasi motive de igiena, slipii de plaja si costumele de baie cu banda de igiena originala inlaturata sau deteriorata nu sunt acceptate pentru schimb sau returnare.

Daca una dintre aceste conditii nu este indeplinita, www.fizion.ro.ro nu va accepta returul, iar in cazul returului prin curier,  coletul va fi trimis inapoi, iar taxele de transport vor fi suportate de dumneavoastra.

Dupa ce am primit coletul de la dumneavoastra si am verificat ca toate conditiile sa fie indeplinite, veti primi banii in contul transmis in termen de 2-4 zile lucratoare, nu se pot efectua plati in zilele de wekeend si sarbatori legale.

Timpul de rambursare poate depinde, acolo unde este cazul, de politicile companiei unde aveti cardul de credit sau cardul de debit, dar nu va depasi 14 zile de la data returnarii. Contravaloarea rambursului se va face prin virament bancar in contul IBAN care a fost introdus in formularul de retur.

Dreptul de retur este reglementat de OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.


Ghid completare formular retur:

*Nume si Prenume : numele si prenumele tau cu care te-ai inregistrat cand ai facut comanda

*Telefon : un numar de telefon valid 

*Adresa de Email: introduci adresa ta de mail cu care te-ai inregistrat cand ai facut comanda

*Judet, oras, adresa de ridicare: locul de unde vrei sa ridice returul curierul

Numar factura: nu este obligatoriu, daca il ai il poti completa

Data comanda: nu este obligatoriu, daca o ai o poti completa

*Modul de plasare al comenzii: cum ai plasat comanda, online sau telefonic

*Cont bancar :contul tau bancar unde vei primi banii (acceptam doar conturi din Romania)

*Produs returnat : numele produselor pe care vrei sa le returnezi

*Motiv retur : ne poti scrie care este motivul pentru care returnezi produsul

Alte observatii : orice altceva iti doresti sa ne comunici in legatura cu returul

Campurile marcate cu * sunt obligatorii de completat.